3.5 Tranh Chấp & Khiếu Nại

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP & KHIẾU NẠI

1. Giới thiệu chung

Trung tâm iBOX VIETNAM cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch mua bán và dịch vụ trên website https://iboxvietnam.vn/. Chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo rằng mọi vấn đề đều được xử lý một cách minh bạch và công bằng.

2. Quyền của Khách hàng

• Quyền gửi khiếu nại:
  Quý khách có quyền gửi khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả không đúng với mô tả, hay bất kỳ vi phạm nào liên quan đến thông tin thanh toán gây thiệt hại cho mình.
• Quyền được giải đáp:
  Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng theo các chính sách đã được công bố, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

3. Thông tin Liên hệ Khiếu nại

Quý khách hàng có thể gửi khiếu nại đến:

• Tên tổ chức: Trung tâm iBOX VIETNAM
• Địa chỉ bán hàng & bảo hành: 101 Trần Phú, Thành Phố Hải Phòng
• Email: [email protected]
• Hotline: 0367717171
• Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 20 Tam Bạc, Phường Minh Khai, Quận Hồng Bàng, Thành Phố Hải Phòng, Việt Nam

4. Quy trình Giải quyết Khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Trung tâm iBOX VIETNAM sẽ tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh trực tuyến khác.
• Chúng tôi cam kết trả lời và giải quyết vấn đề dựa trên các chính sách đã công bố.

Bước 2: Xác minh thông tin

• Liên hệ trực tiếp với khách hàng để làm rõ và xác minh lại các thông tin liên quan đến khiếu nại.

Bước 3: Yêu cầu giải trình từ các bộ phận liên quan

• Bộ phận có trách nhiệm (ví dụ: Kế toán – Tài chính, Bộ phận kỹ thuật, …) sẽ được yêu cầu cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực liên quan đến sự việc.

Bước 4: Phân tích và thỏa thuận giải quyết

• Sau khi thu thập đầy đủ thông tin, chúng tôi tiến hành phân tích lỗi và xác định rõ trách nhiệm của các bên.
• Dựa trên phân tích, Trung tâm iBOX VIETNAM và khách hàng sẽ cùng thảo luận để đưa ra phương án giải quyết, bao gồm mức bồi thường (nếu có) và các biện pháp khắc phục.

Bước 5: Thông báo kết quả giải quyết

• Kết quả giải quyết sẽ được thông báo trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại và xác nhận bằng văn bản qua email trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

5. Cơ chế Giải quyết Tranh chấp

• Thương lượng và trao đổi:
  Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Trung tâm iBOX VIETNAM sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng và trao đổi thỏa thuận.
  • Các bên sẽ trao đổi qua điện thoại và xác nhận bằng văn bản qua email.
  • Nếu cần, các bên sẽ gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề và tìm ra giải pháp tối ưu.
• Hành động pháp lý:
  Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết theo quy định của pháp luật.

6. Cam kết của Trung tâm iBOX VIETNAM

• Minh bạch và công bằng:
  Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi của khách hàng, đảm bảo quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện một cách minh bạch, khách quan và đúng theo pháp luật.
• Chứng thực thông tin:
  Trung tâm iBOX VIETNAM có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các văn bản, giấy tờ chứng thực liên quan đến sự việc nếu khách hàng yêu cầu.
• Giải quyết nhanh chóng:
  Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, đội ngũ chuyên trách của chúng tôi sẽ tiếp nhận và giải quyết vấn đề trong vòng 24 giờ, nhằm giảm thiểu tối đa sự bất tiện cho khách hàng.

Quý khách hàng nếu có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm iBOX VIETNAM qua email: [email protected] hoặc gọi tổng đài 0367717171. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách một cách tốt nhất.

Trung tâm iBOX VIETNAM – Nơi cam kết chất lượng, uy tín và sự hài lòng của khách hàng được đặt lên hàng đầu!