3.2 Mua Hàng & Vận Chuyển

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

I. TIẾN HÀNH ĐẶT HÀNG

Bước 1: Đặt hàng online bằng các hình thức sau:

• Trực tiếp trên website:
  Nhấn nút “Mua Ngay” màu đỏ hoặc chat trực tuyến tại https://iboxvietnam.vn/.
• Qua điện thoại:
  Gọi đến tổng đài: 0367 71.71.71
• Qua Facebook:
  Bình luận thông tin hoặc chat trực tuyến tại https://facebook.com/iboxvietnam (nếu có).
• Qua email:
  Gửi thông tin đặt hàng qua: [email protected]

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

• Trung tâm iBOX VIETNAM sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại để xác nhận đơn hàng.
• Đơn hàng được coi là thành công khi nhân viên telesale gọi điện xác nhận và hỗ trợ.
  • Đơn hàng đặt từ 8h30 đến 16h59: Xác nhận trong ngày.
  • Đơn hàng đặt từ 17h00 trở đi: Xác nhận vào ngày làm việc kế tiếp.

Lưu ý:

• Miễn phí giao hàng:
  Tất cả đơn hàng online đều được miễn phí giao hàng trên toàn quốc (phụ thu phí đối với hàng cồng kềnh nếu có).
• Hàng cồng kềnh được xác định nếu:
  • Thuộc ngành Laptop, màn hình, Tivi hoặc phụ kiện như máy lọc không khí (chi tiết sẽ được nhân viên trao đổi khi xác nhận đơn hàng).
  • Khối lượng thực tế: > 8kg.
  • Khối lượng quy đổi: > 10kg (DxRxC/5000).
  • Kích thước:
    • Cả 3 chiều > 35cm,
    • Hoặc cả 2 chiều > 45cm,
    • Hoặc chỉ cần một chiều > 50cm.
• Thay đổi địa chỉ giao hàng:
  Địa chỉ giao hàng cung cấp có thể được cập nhật sau khi đơn hàng được tiếp nhận. Quý khách vui lòng liên hệ sớm với Trung tâm iBOX VIETNAM để cập nhật thông tin chính xác.

II. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

Trung tâm iBOX VIETNAM hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

A. Thanh toán tại cửa hàng:

• Tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ.

B. Thanh toán đơn hàng online:

Quý khách có thể lựa chọn một trong hai cách sau:

• Cách 1:
  Nhận hàng tại nhà và thanh toán theo hình thức COD (thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng).
• Cách 2:
  Thanh toán trực tiếp qua QR Code trên website:
  • Nhập đầy đủ thông tin mua hàng.
  • Khi đặt hàng, quý khách chọn thanh toán qua chuyển khoản VietQR.
  • Truy cập ứng dụng ngân hàng/ví điện tử và quét mã QR để thực hiện thanh toán.
  • Chi tiết hướng dẫn  các hình thức thanh toán "tại đây"

Lưu ý:

• Thanh toán online qua VietQR không áp dụng cho đơn hàng trên 20 triệu đồng.
• Nếu quý khách cần xuất hóa đơn đỏ VAT cho giao dịch công ty, vui lòng thông báo khi đặt hàng.

III. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực:

1. Nội thành:

• Hải Phòng & Hà Nội:
  • Trong vùng bán kính < 10km: Giao hàng trong ngày.
  • Trong vùng bán kính ≥ 10km: Giao hàng trong vòng 24 giờ.
• Các Tỉnh/Thành phố có cửa hàng Trung tâm iBOX VIETNAM:
  • Giao hàng trong ngày.
• Các khu vực khác:
  • Giao hàng trong vòng 1 – 3 ngày (đơn hàng xác nhận trước 14h30; sau thời gian này sẽ được giao vào ngày kế tiếp).

2. Ngoại thành:

• Giao hàng trong vòng 24 – 48 giờ.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng không bao gồm ngày Chủ nhật, ngày lễ và Tết.
• Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin khi đặt hàng nếu có nhu cầu xuất hóa đơn.

IV. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TIVI

1. Nội thành:

• Miễn phí vận chuyển và lắp đặt với đơn hàng có khoảng cách <15km.
• Đơn hàng có khoảng cách >15km sẽ được tính phụ phí giao hàng cồng kềnh với mức hỗ trợ 100.000 đồng.

2. Ngoại thành:

• Áp dụng phụ phí giao hàng cồng kềnh với mức hỗ trợ 100.000 đồng.

3. Các khu vực khác:

• Áp dụng phụ phí giao hàng cồng kềnh với mức hỗ trợ 100.000 đồng.

Lưu ý về lắp đặt:

• Hỗ trợ lắp đặt sản phẩm Tivi (đặt lên chân đế mặc định, cài đặt cơ bản và hướng dẫn sử dụng).
• Không hỗ trợ lắp đặt nếu sản phẩm được vận chuyển bởi đối tác bên thứ ba (ví dụ: VNPOST, Nhất Tín Logistic).
• Với những đơn hàng có phụ phí giao hàng, quý khách vui lòng chuyển khoản trước 50-100% giá trị đơn hàng.

V. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Đối với các trường hợp hủy đơn hàng, Trung tâm iBOX VIETNAM sẽ hoàn tiền theo quy định sau:

1. Giao dịch tiền mặt: 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền.
2. Giao dịch chuyển khoản: 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền.
3. Giao dịch thẻ ATM: 7-10 ngày làm việc.
4. Giao dịch thẻ Visa/MasterCard/JCB: 7-10 ngày làm việc.
5. Giao dịch qua cổng chuyển khoản Bảo Kim QR: 1-3 ngày làm việc.
6. Giao dịch qua VNPAY/Zalopay: 7-10 ngày làm việc.
7. Giao dịch qua Kredivo: 1-3 ngày làm việc.

Lưu ý:
Ngày làm việc được tính là các ngày trong tuần, không bao gồm thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ và Tết.

VI. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & KHIẾU NẠI SẢN PHẨM

• Kiểm hàng khi nhận hàng:
  Tất cả hàng hóa của Trung tâm iBOX VIETNAM gửi đi đều không đồng kiểm. Quý khách hàng vui lòng quay video quá trình mở hộp sản phẩm. Nếu phát hiện lỗi hoặc không đúng quy cách, chúng tôi sẽ phối hợp trực tiếp với quý khách để đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Đóng gói sản phẩm:
  Sản phẩm được đóng gói niêm phong theo tiêu chuẩn của bên chuyển phát nhanh (bao gồm bọt khí, hộp carton và dán băng keo logo của Trung tâm iBOX VIETNAM).
• Trường hợp không nhận hàng:
  Nếu sản phẩm đến nơi không nguyên vẹn, ẩm ướt, móp méo hoặc mất tem băng keo, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay tổng đài 0367717171 để được hỗ trợ.

VII. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Chính sách đổi mới:
  Áp dụng như với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng của Trung tâm iBOX VIETNAM.
• Hỗ trợ chi phí vận chuyển:
  Chúng tôi hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các trường hợp sản phẩm có lỗi trong vòng 15 ngày (bao gồm gửi máy bảo hành, đổi trả).

  Lưu ý: Khi gửi sản phẩm về, quý khách vui lòng không khai giá trị sản phẩm và không chuyển hỏa tốc. Sản phẩm gửi về cần được thoát hết tài khoản cá nhân (nếu có).

• Thời gian đổi mới:
  Tính từ ngày quý khách nhận sản phẩm, theo chính sách bảo hành của Trung tâm iBOX VIETNAM.
• Liên hệ đổi trả:
  Quý khách vui lòng gọi tổng đài 0367717171 để được hướng dẫn chi tiết.
• Quy trình tiếp nhận:
  Sau khi nhận sản phẩm, bộ phận tiếp nhận của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách trong thời gian sớm nhất để hoàn tất thủ tục đổi trả.

Lưu ý chung:

• Trung tâm iBOX VIETNAM chỉ chấp nhận đơn đặt hàng khi quý khách cung cấp đầy đủ thông tin chính xác (địa chỉ, số điện thoại). Sau khi đặt hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận và trao đổi thêm các chi tiết liên quan.
• Đối với đơn hàng có giá trị lớn, giao hàng vào buổi tối, hoặc địa chỉ giao hàng khó tiếp cận, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao hàng.
• Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không có thông báo trước, quý khách có thể từ chối nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 7 ngày.
• Chúng tôi cam kết tất cả hàng hóa gửi đến quý khách đều đúng như thông tin đăng tải trên website (kèm đầy đủ hóa đơn và bảo hành chính thức).
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận, vì những rủi ro trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn,...) có thể ảnh hưởng đến sản phẩm.
• Trung tâm iBOX VIETNAM không chịu trách nhiệm về những sai lệch về hình thức sản phẩm sau khi quý khách đã ký nhận.

THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Trung tâm iBOX VIETNAM

• Địa chỉ bán hàng & bảo hành: 101 Trần Phú, Thành Phố Hải Phòng
• Website TMĐT: https://iboxvietnam.vn/
• Hotline: 0367717171
• Email: [email protected]
• Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 20 Tam Bạc, Phường Minh Khai, Quận Hồng Bàng, Thành Phố Hải Phòng, Việt Nam

Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ về mua hàng, giao hàng, thanh toán, hay bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin trên.
Trung tâm iBOX VIETNAM luôn sẵn sàng phục vụ và mang đến sự hài lòng tối đa cho quý khách!