Chính sách bảo hành của SAMSUNG

Phạm vi bảo hành

1.1 Sản phẩm và thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:

• Thời hạn bảo hành sản phẩm được xác nhận dựa vào tin nhắn từ tổng đài điện tử 6060. Trong trường hợp sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử 6060, thì thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng nhưng không được vượt quá thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất.

Cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế

Samsung Vina đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa trong thời gian bảo hành hợp lệ của sản phẩm.

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế:

Trong thời gian bảo hành theo quy định của sản phẩm hoặc ngoài bảo hành (do thuộc trường hợp từ chối bảo hành hoặc do sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định) sẽ được áp dụng như sau:

- Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

- Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của máy ít hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới:

Trường hợp 1: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng.

Trường hợp 2: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu (06) tháng.

1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu, áp dụng như mục 1.1.

- Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.

- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số sê ri (S / N).

- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 1.3.

1.3. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:

Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.

Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.

Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.

Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.

Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.

Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung gây ra hư hỏng.

Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Samsung Vina.

Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Samsung Vina.

Sản phẩm hết hạn bảo hành.

Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở xuống.

Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ,…

Các dịch vụ của công ty Samsung Vina

2.1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung

Tổng đài Chăm sóc Khách hàng trên toàn quốc: 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp). Số điện thoại miễn phí này cung cấp cho Khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện, thông tin khuyến mại để được tư vấn các vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm nhãn hiệu Samsung, điều kiện, thủ tục, địa điểm bảo hành được cập nhật mới nhất.

2.2. Các dịch vụ bảo hành cơ bản

- Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp) để được tư vấn, cung cấp thông tin và hướng dẫn đến Trung tâm bảo hành ủy quyền (TTBHUQ) gần nhất để xử lý lỗi hư hỏng.

Hoặc Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp Trung Tâm Bảo hành để yêu cầu dịch vụ, đồng thời Khách hàng sẽ được trung tâm yêu cầu cung cấp thông tin, bao gồm:

√ Thông tin sản phẩm: Kiểu máy, số máy, ngày mua sản phẩm...

√ Thông tin khách hàng: Tên khách hàng, Số điện thoại liên hệ, địa chỉ liên lạc (của người yêu cầu hoặc liên hệ) và nội dung yêu cầu dịch vụ sửa chữa.

- Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng

Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà, khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp) cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin khách hàng, nội dung yêu cầu sửa chữa. Sau khi Tổng đài Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin sẽ thông báo đến nhân viên của TTBHUQ tại địa phương đến để kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm hư hỏng hoặc TTBHUQ liên hệ khách hàng tìm hiểu thêm thông tin và đặt lịch hẹn đến nhà hỗ trợ cho khách hàng.

- Dịch vụ lắp đặt tại nhà

Samsung Vina cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi LCD, LED, Plasma từ 40 in trở lên, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước.

Để được lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Samsung 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp).

Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên không bao gồm các chi phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn chẳng hạn như phí vận chuyển, phí thuê các phương tiện hỗ trợ cho việc lắp đặt, phí phát sinh cho vật tư lắp đặt hoặc các chi phí khác cần cho việc vận hành thiết bị.

2.3. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

- Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các TTBHUQ của Samsung Vina có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận giữa 2 bên.

- Linh kiện thay thế được bảo hành ba (03) tháng kể từ ngày sửa chữa thay thế bởi TTBHUQ của Samsung trên toàn quốc.

Lưu ý

Tất cả các TTBHUQ của Samsung đều có phiếu tiếp nhận bảo hành khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành của khách hàng (bao gồm thông tin khách hàng và sản phẩm, thông tin tình trạng sản phẩm, thời gian hoàn tất bảo hành,...). Trong trường hợp nếu Khách hàng không nhận được phiếu này, vui lòng liên hệ lại trực tiếp với TTBHUQ hoặc liên hệ với chúng tôi theo số tổng đài chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.

Kiểm tra tình trạng sửa chữa

Kiểm tra tình trạng sửa chữa sản phẩm Samsung tại đây.

Danh Sách Trung Tâm Bảo Hành

Liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng Samsung qua số điện thoại 24/7 miễn phí 1800-588-889 (khách hàng cá nhân) hoặc 1800-588-890 (khách hàng doanh nghiệp) để được giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ, sản phẩm hay thông tin khuyến mại.

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ luôn nhiệt tình giúp đỡ quý khách hàng.

Miền Bắc

BẮC CẠN:

24A - 24B Nguyễn Văn Thoát, Tổ 5, P. Phùng Chí Kiên, TX. Bắc Cạn

(0209) 3870299

BẮC GIANG:

452 Xương Giang, TP. Bắc Giang

(0204) 3851421 - (0204) 3854176

BẮC NINH:

Cổng số G1, SAMSUNG SEV, Khu công nghiệp Yên Trung, H. Yên Phong

(0222) 3603337

CAO BẰNG:

4 Phố Thầu, P. Hợp Giang, TP. Cao Bằng

(0206) 3853066

ĐIỆN BIÊN:

16 Tổ 4, P. Thanh Bình, TP. Điện Biên Phủ

(0215) 3826690

HÀ GIANG:

2 Hồng Quân, Tổ 13, P. Nguyễn Trãi, TP. Hà Giang

(0219) 221 1474

 

366 Tổ 10, P. Nguyễn Trãi, TP. Hà Giang

(0219) 3887666 - (0219) 3866179

HÀ NAM:

200B Biên Hòa, P. Minh Khai, TP. Phủ Lý

(0226) 2241334

HÀ NỘI:

6 ngõ Hàng Bột, P. Cát Linh, Q. Đống Đa

(0243) 7325111 - (0243) 7349725

 

21 Dãy 2, Tổ 4, TT. Đông Anh, H. Đông Anh

(0243) 9650692

 

Số 10 Trần Phú, P. Mộ Lao, Hà Đông

(0243) 5682529 - (0243) 5510466 - (0243) 5510467

 

26 Phố Vồi, TT. Thường Tín, H. Thường Tín, Hà Tây

(0243) 3852855

 

653 Trương Định, P. Giáp Bát, Q. Hoàng Mai

(0246) 6809997

 

68 Hoàng Cầu, Q. Đống Đa

(0243) 5682431

 

607 Phố Chùa Thông, P. Sơn Lộc, TX. Sơn Tây

(0243) 3211188 – (0243) 3255588

 

Tòa nhà PVI, 168 Trần Thái Tông, Q. Cầu Giấy

(0243) 5149540

 

9 Đào Duy Anh, P. Kim Liên, Q. Đống Đa

(0243) 7475438

HẢI DƯƠNG:

77 - 78 Trần Văn Giáp, P.Thanh Bình, TP. Hải Dương

(0220) 3892892

HẢI PHÒNG:

Số 41, phố 3/2 , TT. Vĩnh Bảo

(0225) 3884486

 

39 Lương Khánh Thiện, Q. Ngô Quyền

(0225) 3859305

HƯNG YÊN:

34 Phạm Bạch Hổ, P. Lam Sơn, TP. Hưng Yên

(0221) 3863458

LAI CHÂU:

10 Nguyễn Trãi, P. Quyết Tiến, TP. Lai Châu

(0231) 387 7264

LẠNG SƠN:

256A Bà Triệu , P. Vĩnh Trại, TP. Lạng Sơn

(0205) 3873135

LÀO CAI:

15-17 Trần Đang Ninh, P. Cốc Lếu, TP. Lào Cai

(0214) 3820202- (0214) 3824766

NAM ĐỊNH:

214 Điện Biên, P. Cửa Bắc, TP. Nam Định

(0228) 3700052

NINH BÌNH:

30 Phạm Văn Nghị, P. Đông Thành, TP. Ninh Bình

(0229) 3893408

 

9 Đường Đào Duy Từ, P. Đông Thành, TP. Ninh Bình

(0229) 3892828

PHÚ THỌ:

2405 Hùng Vương, P. Nông Trang, TP. Việt Trì

(0210) 381 4886

QUẢNG NINH:

116 Đông Trì, P. Trần Phú, TP. Móng Cái

(0203) 3772764

 

8 Phố Nhà Hát, P. Bạch Đằng, TP. Hạ Long

(0203) 3825271

SƠN LA:

324 Tổ 9, Chiềng Lề, TP. Sơn La

(0212) 3850981

THÁI BÌNH:

218 Lê Quý Đôn, TP. Thái Bình

(0277) 3831341

THÁI NGUYÊN:

170 Phan Đình Phùng, Tổ 8, P. Phan Đình Phùng, TP. Thái Nguyên

(0280) 375 2343

 

Cổng Nam số 2, Khu công nghiệp Yên Bình, H. Phổ Yên

(0208) 03576364 - (0208) 03901009

TUYÊN QUANG:

441 Quang Trung, Tổ 27, P. Phan Thiết, TP. Tuyên Quang

(0207) 3812388

VĨNH PHÚC:

465 Mê Linh, P. Khai Quang, TP. Vĩnh Yên

(0211) 372 8558

YÊN BÁI:

36 Điện Biên, P. Yên Ninh, TP. Yên Bái

(0216) 6251017

 

52 Trần Hưng Đạo, Tổ 10, P. Hồng Hà, TP. Yên Bái

(0216) 3814113

Miền Trung & Tây Nguyên

THANH HÓA:

10 Lương Đình Của, P. Phú Sơn, TX. Bỉm Sơn

(0237) 3771936

 

327 Nguyễn Trãi, P. Tân Sơn, TP. Thanh Hoá

(0237) 3751936

NGHỆ AN:

Khối 2, TT. Yên Thành, H. Yên Thành

(0238) 3863079

 

Tòa nhà Handico, 30 Quang Trung, P. Quang Trung, TP. Vinh

(0238) 3556999

HÀ TĨNH:

164 Nguyễn Công Trứ, P.Tân Giang, TP. Hà Tĩnh

(0239) 3900688

QUẢNG BÌNH:

305 Quang Trung, P. Ba Đồn , TX. Ba Đồn

(0232) 3514536

 

37 Lê Lợi, TP. Đồng Hới

(0232) 3858677

QUẢNG TRỊ:

96 Lê Duẩn, P. 1, TP. Đông Hà

(0233) 3566667

THỪA THIÊN HUẾ:

15A Trường Chinh, P. Xuân Phú, TP. Huế

(0234) 3931631

ĐÀ NẴNG:

Tòa nhà Thư Dung, 87 Nguyễn Văn Linh, P. Nam Dương, Q. Hải Châu

(0236) 3928999

 

788 Tôn Đức Thắng, Q. Liên Chiểu

(0236) 3631789

QUẢNG NAM:

117 Tôn Đức Thắng, TP. Tam Kỳ

(0235) 3859045

 

118 Nguyễn Trường Tộ, P. Cẩm Phô, TP. Hội An

(0235) 3939123

QUẢNG NGÃI:

640 Quang Trung, P. Chánh Lộ, TP. Quảng Ngãi

(0255) 371 4449

BÌNH ĐỊNH:

225 Nguyễn Thái Học, P. Ngô Mây, TP. Qui Nhơn

(0256) 3523658

 

290 Trần Hưng Đạo, TT. Bồng Sơn, H. Hoài Nhơn

(0256) 3961499

KON TUM:

293 Trần Hưng Đạo, P. Quyết Thắng, TP. Kon Tum

(0260) 6555999

     

GIA LAI:

211 Quang Trung, P. An Phú, TX. An Khê

(0269) 3833691

 

3 Hoàng Văn Thụ, P. Diên Hồng, TP. Pleiku

(0269) 6258686

ĐẮK LẮK:

255 Lê Hồng Phong, P. Thống Nhất, Buôn Ma Thuột

(0262) 3859212

ĐẮK NÔNG:

Tổ 6, P. Nghĩa Phú, TX. Gia Nghĩa

(0261) 3546195

LÂM ĐỒNG:

34 Lê Thị Pha, TP. Bảo Lộc

(0263) 3710235 - (0263) 3744909

 

9B Phan Đình Phùng, P. 1, TP. Đà Lạt

(0263) 3556939

 

655B Quốc Lộ 20, Khu phố 2, Thị trấn Liên Nghĩa, Huyện Đức Trọng

(02633) 666168 - 268

PHÚ YÊN:

52 Tản Đà, Phường 1, TP. Tuy Hoà

(0257) 3814393

KHÁNH HÒA:

119 Đường 22/8, P. Cam Linh, TP. Cam Ranh

(0258) 3956162

 

12B-12C Đường 23 Tháng 10, P. Phương Sơn, TP. Nha Trang

(0258) 3814268

NINH THUẬN:

441 Thống Nhất, TP. Phan Rang

(0259) 3833088

BÌNH THUẬN:

193 Nguyễn Ngọc Kỳ, P. Phước Hội, TX. La Gi

(0252) 3844 672

 

28 Trần Hưng Đạo, P. Phú Trinh, TP. Phan Thiết

(0252) 3831818

Miền Nam

AN GIANG:

5B Lý Thái Tổ, Mỹ Long, TP. Long Xuyên

(0296) 3941020

 

119 Phan Đình Phùng, P. Châu Phú B, TP. Châu Đốc

(0296) 3565770

BẠC LIÊU:

99 Trần Huỳnh, phường 7, thành phố Bạc Liêu, tỉnh Bạc Liêu

(0291) 6252 099

BẾN TRE:

49 Nguyễn Đình Chiểu, P. 1, TP. Bến Tre

(0275) 3656656

BÌNH DƯƠNG:

Ô 8,9, Lô NP6, Dự án trung tâm đô thị BECAMEX CITY CENTER, Đường 30/4, P. Phú Hòa, TP. Thủ Dầu Một

(0274) 3868868 - (0274) 3868869

 

2A/24A, Khu phố Bình Đức, P. Bình Hòa, TX. Thuận An

(0274) 3787869

 

279/1 Quốc Lộ 13, Khu phố 2, P. Mỹ Phước, TX. Bến Cát

(0274) 3555455 - (0274) 3555729

BÌNH PHƯỚC:

290 QL14, KP2, P. Tân Đồng, TX. Đồng Xoài

(0651) 350 5111

 

46-47 KP2, P. Phước Bình, TX. Phước Long

(0271) 3774789 - (0271) 3939495

CÀ MAU:

138 Bùi Thị Trường, Khóm 4, P. 5, TP. Cà Mau

(0780) 353 1531

 

556 Nguyễn Tất Thành, Khóm 8, TT. Năm Căn, H. Năm Căn

(0290) 3877866

CẦN THƠ:

69 Hùng Vương, P. Thới Bình, Q. Ninh Kiều

(0292) 3896140

 

556B/26 Khu vực Long Thanh A, H. Thốt Nốt

(0292) 3851314

ĐỒNG NAI:

1255 Phạm Văn Thuận, P. Thống Nhất, TP. Biên Hoà

(0251) 3918330 – (0251) 3918331

 

209 Trần Phú, Khu Phố 3, P. Xuân An, TX. Long Khánh

(0251) 3647658

 

3097 Ấp Phú Thắng, Xã Phú Trung, H. Tân Phú

(0251) 3647658

ĐỒNG THÁP:

128 Hùng Vương, P. 2, TP. Cao Lãnh

(0277) 3521919

 

156 Hùng Vương, Khóm 1, P. 2, TX. Sa Đéc

(0277) 3775567

HẬU GIANG:

71 Nguyễn Công Trứ, P. 1, TP. Vị Thanh

(0293) 3582382

HỒ CHÍ MINH:

115 Tỉnh Lộ 8, Khu phố 7, TT. Củ Chi, H. Củ Chi

(0283) 7924925 – (0286) 2789869

 

226-228 Dương Tử Giang, P. 4, Q. 11

(0283) 9561696

 

308-310-312 Hồng Bàng, P. 15, Q. 5

1900 6047

 

35-37 Nguyễn Thị Thập, P. Tân Hưng, Q. 7

(0286) 2515627-28

 

395-397A Cộng Hòa, P. 13, Q. Tân Bình

1900 6039

 

136 Hoàng Diệu 2, P. Linh Chiểu, Q. Thủ Đức

(0283) 7228858

 

99 Nguyễn Huệ, P. Bến Nghé, Q. 1

(0283) 8275252 - (0283) 5218469

 

95 Trần Thị Nghĩ, P. 7, Q. Gò Vấp

(0282) ‎2533870 - (0282) ‎22533844

KIÊN GIANG:

190 Nguyễn Trung Trực, KP5, Dương Đông, H. Phú Quốc

(0297) 3847074

 

630 Nguyễn Trung Trực, P. Vĩnh Lạc, TP. Rạch Giá

(0297) 3949495 - (0297) 6258258

 

43 Chi Lăng, P. Bình San, TX. Hà Tiên

(0297) 3969969

LONG AN:

356 Hùng Vương, P. 4, TP. Tân An

(0272) 3839900 - (0272) 3839800

SÓC TRĂNG:

48 Phạm Ngũ Lão, P. 1, TP. Sóc Trăng

(0299) 3829888

TÂY NINH:

127 Nguyễn Văn Rốp, Khu phố 4, P. 4, TP. Tây Ninh

(0276) 3648239

TIỀN GIANG:

152 Lý Thường Kiệt, P. 6, TP. Mỹ Tho

(0273) 3877778 - 79

 

17 Lê Lợi, KP2, Thị xã Gò Công

(0273) 3510778

TRÀ VINH:

4 Nguyễn Đáng, QL 53, Khóm 1, P. 7, TP. Trà Vinh

(0294) 3865460

VĨNH LONG:

49/8C, Trần Đại Nghĩa, Khóm 5, P. 4, TP. Vĩnh Long

(0270) 3826809

BÀ RỊA - VŨNG TÀU:

31 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P. 3, TP. Vũng Tàu

(0254) 3533789

 

248 Nguyễn Tất Thành, P. Phước Nguyên, TP. Bà Rịa

(0254) 3732525

Bình luận

Chưa có nội dung

 

Mua hàng & thanh toán online trên: https://iboxvietnam.vn

Địa chỉ: 71B Điện Biên Phủ, Hải Phòng

Mở cửa: 09h - 22h (Thứ 2 - Chủ nhật)

0225-3250768

[email protected]

Kết nối với iBOX VIENTAM trên các kênh:

Facebook Pinterest YoutubeTwitter


"iBOX VIETNAM © " đã được bảo hộ thương hiệu, giấy phép kinh doanh số 0201068047.
Mọi liên hệ & thắc mắc xin vui lòng gửi về Email: [email protected]

© Bản quyền thuộc về công ty iBOX VIETNAM